記者：杭州南方特種泵業(yè)股份有限公司經過了二十個春秋，現(xiàn)如今已經走出了一條屬于自己的創(chuàng)新之路，能否請您介紹一下貴公司目前在國內的生產規(guī)模以及發(fā)展之路?
沈鳳祥：我們是以不銹鋼沖壓焊接離心泵起家的。一開始，我們承擔了國家科委七五計劃及浙江省科委重點科研攻關項目。我們是最新進入不銹鋼沖壓焊接泵市場的企業(yè)之一，并將它作為我們的主導產品。因此，我們選擇了一條專注于不銹鋼沖壓焊接水泵的研發(fā)與銷售的專業(yè)化道路?，F(xiàn)在，公司年產30萬臺，公司在這個領域也有了一定的優(yōu)勢。說到我們的發(fā)展之路，如果說早期的泵閥企業(yè)贏利是由于“先入為主”的話，那么，在2000年之后，“技術”就逐漸成為了水泵企業(yè)發(fā)展的關鍵。公司加強了對技術研發(fā)的投入。許多先進的生產設備都是從國外引進的，同時我們也會派技術人員到國外的設備公司進修，以提高他們的技術水平。比如說，之前我們在焊接技術方面，大多使用點焊，現(xiàn)在我們引進了激光焊接這一技術。這項技術的應用讓產品變的更加耐用，也讓我們贏得了許多客戶的信賴。所以，無論是從軟件方面還是硬件方面我們都非常重視產品的質量，希望能與用戶保持長久穩(wěn)定的合作關系。
記者：那么貴公司是如何引進技術，并且做好人才管理的?
沈鳳祥：我們是十分重視技術的。在人才引進方面，我們聘請了國內外知名專家加入公司的研發(fā)團隊。我們同時也非常注重企業(yè)員工自身的培養(yǎng)，我們招聘的員工大多為水力機械專業(yè)的碩士生、本科生。我們相信，有了良好的人才基礎，才能夠更好更有效地掌握新技術，并且能夠將它們應用到新產品的研發(fā)實踐當中。
在技術人才的管理方面，我們很重視營造積極向上的工作氛圍，公司提倡“人人學技術，人人講技術”。當然不光只是技術工程師需要在技術上進行創(chuàng)新，對于一線員工，公司也要求他們對工作進行改良，提高工作效率。設計是第一關，那么如何將設計轉變成產品，這需要所有員工的合作。只有員工把技術用好了，對企業(yè)的發(fā)展才會有推動作用。因此，我們在技術人才的管理上，制定了一系列的技術規(guī)范，對于優(yōu)秀的員工，我們會把他們晉升為專業(yè)型技術人才。此外，公司也會對技術人員進行分級考核，級別越高則說明技術越好。我想只有在這樣的企業(yè)工作氛圍中，企業(yè)的凝聚力才會得到提高，所以我們鼓勵員工向優(yōu)秀員工學習。同時公司會不定期地組織考試，評估員工的工作效率和技術方面的基本的理論知識等等。
多元化的發(fā)展戰(zhàn)略才能贏得廣闊的市場空間
為了深度挖掘不銹鋼沖壓焊接水泵在不同行業(yè)的應用潛力，南方泵業(yè)將水泵的應用延伸到了供水設備、工業(yè)水處理、食品、飲料等領域，這將為南方泵業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的發(fā)展空間。
記者：經歷過2009年的經濟恢復期，那么貴公司將如何布局2010年的發(fā)展戰(zhàn)略?發(fā)展目標又將是怎樣的?
沈鳳祥：我們的戰(zhàn)略是腳踏實地的。首先我們將加大技術研發(fā)的投入，我們會繼續(xù)引進激光焊接設備，當然還包括一些進口的國際領域高端技術設備。在市場營銷方面，我們也將開拓多種渠道，公司側重于水凈化、水處理，以及鍋爐給水等應用領域的同時，也一直在不斷地開發(fā)其他應用領域，比如暖通行業(yè)、排水行業(yè)、廢水行業(yè)、海水淡化等，因為在這些行業(yè)中，供水及運送都是需要通過水泵來加壓處理的，對我們來說，這都是我們利用行業(yè)資源，進行多元化發(fā)展的重要機遇。
2010年，南方水泵的發(fā)展目標初步定為銷售額增長率達到30%。與此同時，南方水泵進一步加強研發(fā)力量，改進產品的結構和設計，加大研發(fā)力度，爭取做到“人無我有，人有我優(yōu)”。
記者：那么公司目前的市場銷售狀況又是如何?
沈鳳祥：盡管遭遇了2008年底的金融危機，但是隨著2009年的經濟復蘇，公司的戰(zhàn)略調整，我們目前的市場銷售狀況還是喜人的。前兩年，我們的增長速度連續(xù)翻一番，而且我們的客戶都是長期固定合作的，只要你的產品好，客戶使用過后，他們就有可能繼續(xù)購買你的產品。好的產品品質才能幫我們留住客戶。
同時我們也在開發(fā)新的銷售和行業(yè)區(qū)域，用來提高南方泵業(yè)的知名度。我們比較重視培養(yǎng)行業(yè)的潛在客戶。我們會引用典型客戶、經典合作的案例，向新客戶介紹自己的產品，詳細地向他們展示使用我們的產品所帶來的便利。
記者：據(jù)悉，貴公司在供水設備領域中大放異彩，您能介紹一下相關情況嗎?
沈鳳祥：供水設備將會成為我們公司新的增長點，也是我們公司新的發(fā)展方向。供水設備最重要的部件就是泵，我們的不銹鋼沖壓焊接泵與國內知名的水設備生產企業(yè)生產的供水設備是配套的，這就給我們自己生產供水設備提供了基礎，我們也有信心做好供水設備市場。
走出國門產品質量成為發(fā)展中的唯一話語權
目前，中國的泵閥企業(yè)正在走向國際，但真正能夠掌握話語權的則沒有幾家。南方泵業(yè)為了走出一條真正的“民族品牌”之路，經營“南方泵業(yè)”的自主品牌，企業(yè)始終謹記：產品品質是掌握國際合作話語權的唯一法寶。
記者：南方泵業(yè)是最早走出國門發(fā)展的泵業(yè)企業(yè)之一，您認為是什么原因使南方泵業(yè)能夠與外商合作取得成功?
沈鳳祥：就我個人而言，能夠取得成功的關鍵就在于我們始終是憑借自身的核心競爭力,做自己的品牌。我們的目標是要發(fā)展民族品牌，公司在國內成立了30多個辦事處，在國外的東南亞等也設立辦事處。公司很少涉及OEM的貼牌服務，做一個“健康”的中國品牌，才能贏得各地企業(yè)與我們合作。
在2008年的金融危機中，東南亞、歐洲、美國等地的客戶，都受到不同程度的影響，但仍然有不少的國外客戶來我們公司參觀、考察。他們的考察程序非常正規(guī)，大體上分為三個階段，剛開始，市場人員會來我們公司進行訪問，然后對公司規(guī)模和發(fā)展給出初步印象。在初步考察過后，技術部門就會對產品進行檢測，通常還需要進行小批量的試用，在產品的性能被詳細記錄之后，公司管理層會對產品效果進行綜合分析。他們如果認同你的產品，就會展開合作。因為國外企業(yè)會嚴格按照合同規(guī)定來履行義務，所以他們對產品質量的審核會非常嚴格。
要讓國外的企業(yè)使用你的產品，你就一定要拿產品的質量來證明。過硬的產品質量和技術是良好合作的基礎。我們要想取得合作的成功，就應該要讓產品符合國際化的發(fā)展思路，滿足國際化的要求。但是除此之外，由于不同地區(qū)、不同國家有各自不同的文化背景，所以在產品的使用上，它的使用要求也是不同的，因此，我們建立了一支高素質的國際貿易營銷團隊，這也是外貿合作的必要條件。
記者：那么請問貴公司的核心競爭力則體現(xiàn)在哪些方面?
沈鳳祥：從整個國內來講，我們的品牌就是我們核心競爭力，而且我們健全的銷售網絡也將有助于我們自身品牌的推廣。目前我們已在國內建立了30多個辦事處，各個辦事處都會有技術人員對營銷和售后服務人員進行專業(yè)的培訓，培訓后他們就可以為用戶進行現(xiàn)場操作，在這過程中一旦出現(xiàn)問題就能得到及時解決。贏得客戶的信賴是我們一直的期望。為了打造“南方泵業(yè)”的品牌，產品的高質量是根本，培養(yǎng)高素質的技術人才和管理人才是保障，軟硬實力相互結合，最后才能推動企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，我們的品牌核心競爭力就是好的品質，從產品質量的源頭做起，從技術的基礎做起。
記者：那么貴公司是如何建立售后服務體系?
沈鳳祥：我們始終將服務好客戶放在第一位。我們投入了大量的人力物力，在全國范圍成立了統(tǒng)一的客戶服務中心，各地區(qū)用戶可以直接撥打我們的免費客戶服務專線反饋使用過程中遇到的問題，我們的客服中心會調度當?shù)氐氖酆蠓杖藛T進行處理。能第一時間為客戶排憂解難，讓客戶放心、稱心、省心是我們的服務宗旨。踏踏實實做事，實實在在做人，售后服務的質量也是企業(yè)能否贏得好口碑的重要指標之一。
除此之外，我們還設置了售后服務反饋表，這將有助于我們得到用戶對我們服務質量反饋的一手資料，我們會嚴格執(zhí)行每一道服務程序。在此過后，我們還要對客戶做回訪工作，通過這些就能及時地知道售后人員的業(yè)務技能以及服務態(tài)度，在月底時，我們還會召開售后服務全體會議，總結在售后服務過程中遇到的生產問題、技術問題、質量問題、管理問題，并且做好售后服務的歸納與總結?？蛻粢材苤苯影咽褂梦覀児井a品的情況反饋給我們，這將有利于我們做好產品的改良工作。
記者：作為一名行業(yè)的資深人士，您對中國泵閥業(yè)的發(fā)展有怎樣的感悟?
沈鳳祥：中國的泵閥市場是很大的，做泵的企業(yè)也很多，我們要改變技術含量低、管理水平滯后的狀態(tài)。在未來的幾年，泵業(yè)競爭會異常激烈，有實力的企業(yè)一定會走在行業(yè)的最前沿，帶領整個行業(yè)發(fā)展進步。我們南方泵業(yè)的目標也很明確，要樹立民族品牌、把產業(yè)做大做強，成為國際知名的泵類企業(yè)是我們的追求。所以我們要從現(xiàn)在做起，樹立競爭意識，做好產品創(chuàng)新和基礎的服務工作，把研發(fā)、生產、銷售、售后各個環(huán)節(jié)做到最好，用高標準嚴格要求自己，樹立起“南方泵業(yè)”的民族品牌。