導(dǎo)語
2023年分公司售后服務(wù)人員技能提升培訓(xùn)班在集團高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，由人力資源中心組織，技術(shù)中心、生產(chǎn)中心參與設(shè)計理論課程和實訓(xùn)課程，售后服務(wù)部、接待部、車隊的大力配合。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，堅持以分公司售后服務(wù)人員的培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，聚焦售后服務(wù)工作中普遍遇到的通用問題及難點，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)內(nèi)容 。
6月2日，2023年第二期分公司售后技能培訓(xùn)班正式開班，參訓(xùn)分公司總計26家，學(xué)員46人。應(yīng)邀到會參加開班典禮的領(lǐng)導(dǎo)有：集團董事長兼總裁張錫淼、總工程師宋青松、總裁助理姜光武、銷售總監(jiān)李懷成、人力資源中心副總監(jiān)邵勇、售后服務(wù)經(jīng)理姚衛(wèi)兵和人力資源副經(jīng)理黃金生。
張董事長在開班儀式上做動員講話，指出公司重視售后服務(wù)，品牌影響力更離不開優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；同時強調(diào)了售后跨區(qū)域協(xié)作非常關(guān)鍵，激勵成員相互支持和協(xié)作，張董對來自全國各地的售后服務(wù)人員提出了培訓(xùn)要求，希望大家在這里能夠收獲知識、提升技能。宋總、姜總和李總從品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢等方面，鼓勵大家潛心學(xué)習(xí)，尤其是對新技術(shù)、新產(chǎn)品，要深入研究學(xué)習(xí)、強化售后團隊的專業(yè)技能，才能提供更優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容涵蓋了以公司最新推出的產(chǎn)品及重要領(lǐng)域產(chǎn)品為主，例如：變頻技術(shù)類、節(jié)能改造類、柴油機類和軸流泵以及環(huán)境相關(guān)產(chǎn)品等，采取理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的教學(xué)方式進行，在老師的指導(dǎo)下，參訓(xùn)學(xué)員在理論課堂上認(rèn)真聽講，做好筆記，積極與講師互動；實訓(xùn)課堂上，學(xué)員們實地動手拆解和安裝水泵、電氣調(diào)試，實踐著實訓(xùn)老師的現(xiàn)場操作經(jīng)驗。本次培訓(xùn)特邀大連售后孫宏偉經(jīng)理親自來集團授課，學(xué)員們對化工泵的沖洗、安裝及管路對接等都有了全面的掌握。同時實地參觀了中航實業(yè)集團，大家在一起互相學(xué)習(xí)，相互切磋，經(jīng)一步加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和理解。為了鞏固和分享實際工作中應(yīng)具備和提升的售后服務(wù)技能知識，售后部姚衛(wèi)兵經(jīng)理主持了售后服務(wù)技能提升討論會，會上學(xué)員們積極發(fā)言，反饋現(xiàn)場各種售后服務(wù)問題，相互討論，就怎么能更好的提升公司的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量出謀劃策，這種面對面的交流學(xué)習(xí)讓學(xué)員們受益匪淺。
培訓(xùn)結(jié)束后，每位學(xué)員寫下了培訓(xùn)總結(jié)，對本次培訓(xùn)中講師和工作人員表示了感謝！在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，售后部的武玉龍和孫占東兩位技術(shù)支持工程師全程接待了來自全國各地的售后服務(wù)人員，讓大家切實感受到了集團公司對分公司同仁的關(guān)照、倍感溫暖。本次參訓(xùn)的售后服務(wù)人員認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，團結(jié)的氛圍，體現(xiàn)了連成集團的售后服務(wù)品質(zhì)。在結(jié)業(yè)儀式上，人力資源中心邵總做了培訓(xùn)總結(jié)，他指出培訓(xùn)中涉及到的只是一部分產(chǎn)品和售后服務(wù)方面的技能，我們的產(chǎn)品涉及面很廣，更多的知識技能等著大家去實踐探討；在座的分公司售后服務(wù)人員要做到舉一反三，回到分公司后發(fā)揮傳幫帶的作用，擴大培訓(xùn)效果。同時強調(diào)工作中要把“安全”放在第一位。本次培訓(xùn)不僅僅是分公司售后服務(wù)人員相互認(rèn)識、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)的過程，更是加強了分公司同事對連成集團的歸屬感、自豪感，今后大家能夠在區(qū)域合作中發(fā)揮最大的力量，成就百年連成！
